Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les relations entre :
Charlotte Barbier – Entrepreneure Individuelle
65 avenue de la Vallée du Lys
37260 Artannes-sur-Indre
SIRET : 848 300 612 00019
E-mail : bonjour@charlottebarbier.fr
Téléphone : 06 86 22 99 20
ci-après dénommée « Charlotte Barbier »,
et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après dénommée « le Client ».
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation ou de l’achat des prestations proposées par Charlotte Barbier, notamment :
- massages bien-être ;
- soins de bien-être ;
- accompagnements ;
- bons cadeaux ;
- autres prestations présentées sur le site.
Toute commande effectuée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
2. Nature des prestations
Les prestations proposées par Charlotte Barbier sont des prestations de bien-être et d’accompagnement.
Elles ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux, de kinésithérapie ou d’ostéopathie et ne se substituent en aucun cas à un diagnostic, un traitement ou un suivi réalisé par un professionnel de santé.
En cas de doute concernant son état de santé ou la compatibilité d’une prestation avec celui-ci, le Client est invité à demander préalablement conseil à un professionnel de santé.
Le Client est invité à signaler avant la séance toute information ou contre-indication connue susceptible d’avoir une incidence sur la réalisation de la prestation.
3. Présentation des prestations
Les caractéristiques essentielles des prestations, notamment leur nature, leur durée et leur prix, sont présentées sur le site avant la réservation ou la commande.
Charlotte Barbier s’efforce de présenter ces informations de la manière la plus exacte possible.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande ou de la réservation.
Ils sont exprimés en euros.
TVA non applicable – article 293 B du CGI
Charlotte Barbier peut modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire est sans incidence sur les commandes déjà validées.
5. Commande et réservation
Les prestations peuvent être réservées par l’intermédiaire du service de réservation en ligne accessible depuis le site ou par tout autre moyen proposé par Charlotte Barbier.
Les bons cadeaux peuvent être commandés directement sur le site charlottebarbier.fr.
Avant la validation d’une commande en ligne, le Client dispose de la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique :
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la reconnaissance d’une obligation de paiement ;
- la fourniture des informations nécessaires au traitement de la commande.
Une confirmation est adressée au Client après validation de sa commande.
6. Moyens de paiement
Selon la nature de la prestation et le mode de réservation, les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :
- carte bancaire ;
- paiement en plusieurs fois avec Alma ;
- espèces ;
- chèque ;
- virement ou Wero.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au Client au moment de la commande ou de la réservation.
7. Paiement en trois fois avec Alma
Pour certaines commandes éligibles, le Client peut demander à bénéficier d’un paiement en plusieurs fois proposé par Alma.
Le recours au paiement en plusieurs fois constitue un service distinct fourni par Alma et reste soumis à l’acceptation du dossier du Client par Alma.
Le service proposé par Alma permet le règlement de l’achat et son échelonnement conformément au contrat de paiement accepté par le Client au moment de la commande.
Des frais peuvent, selon l’offre proposée, être appliqués par Alma et sont présentés au Client avant son engagement.
Un refus de financement par Alma peut entraîner l’annulation de la commande, sauf si le Client choisit de régler le montant de son achat au comptant par un autre moyen proposé.
En cas d’annulation ou de résolution de la commande, le contrat de paiement associé conclu avec Alma est également affecté dans les conditions prévues par Alma et par la réglementation applicable.
En cas d’exercice par le Client d’un droit de rétractation relatif au financement Alma, celui-ci peut être amené à régler son achat comptant s’il souhaite maintenir sa commande.
Les conditions détaillées du financement, l’échéancier et, le cas échéant, les frais applicables sont présentés par Alma au Client avant validation.
8. Délai d’exécution des prestations
Pour les prestations réservées à une date précise, l’exécution intervient à la date et à l’heure confirmées lors de la réservation.
Lorsqu’une prestation est commandée à distance et doit être exécutée avant l’expiration du délai légal de rétractation, le Client peut être invité à demander expressément son commencement anticipé dans les conditions prévues par la réglementation.
9. Livraison des bons cadeaux
Les bons cadeaux commandés sur le site sont délivrés sous forme dématérialisée à l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
Ils sont normalement transmis après validation du paiement.
Sauf difficulté technique exceptionnelle, leur transmission intervient immédiatement ou dans un délai maximal de 24 heures ouvrées après validation du paiement.
En cas de non-réception dans ce délai, le Client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables puis à contacter :
10. Validité des bons cadeaux
Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, les bons cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d’achat.
Le rendez-vous correspondant doit être réservé et réalisé pendant cette période de validité.
Le bon cadeau ne peut pas être échangé contre des espèces.
À l’issue du délai légal de rétractation et sauf disposition légale contraire ou accord particulier de Charlotte Barbier, les bons cadeaux ne sont pas remboursables.
11. Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat est conclu à distance, notamment lors d’un achat effectué sur le site internet, le Client consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats portant sur une prestation de services, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit, le Client doit communiquer clairement sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée :
Par e-mail : bonjour@charlottebarbier.fr
ou par courrier :
Charlotte Barbier
65 avenue de la Vallée du Lys
37260 Artannes-sur-Indre
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.
12. Exécution d’une prestation avant la fin des 14 jours
Lorsque le Client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, une demande expresse pourra lui être demandée.
Si le Client exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution de la prestation a déjà commencé à sa demande, il pourra être tenu au paiement d’un montant correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, le Client peut perdre son droit de rétractation s’il a préalablement :
- demandé expressément l’exécution de la prestation avant la fin du délai ;
- reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation après exécution complète de la prestation.
13. Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Charlotte Barbier rembourse les sommes concernées dans les délais prévus par la réglementation et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le Client.
Les modalités détaillées sont précisées dans la page Politique de remboursement et de rétractation.
14. Remboursement d’une commande réglée avec Alma
Pour une commande payée en plusieurs fois avec Alma, toute demande concernant l’annulation de la prestation ou du bon cadeau doit d’abord être adressée à Charlotte Barbier.
Lorsque le remboursement est accepté ou résulte de l’exercice d’un droit légal, Charlotte Barbier effectue l’opération nécessaire auprès d’Alma.
Alma procède ensuite, selon la situation, au remboursement des sommes déjà versées et/ou à l’adaptation des échéances restant dues conformément aux conditions de son service.
15. Annulation ou report d’un rendez-vous
Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée au minimum 24 heures avant le rendez-vous.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d’absence du Client, la prestation pourra être facturée intégralement.
Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est encore applicable, ainsi que des situations de force majeure ou motifs légitimes appréciés au cas par cas.
16. Retard du Client
En cas de retard, Charlotte Barbier fera son possible pour maintenir la prestation dans les meilleures conditions.
Afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, la durée de la séance pourra néanmoins être réduite.
Le tarif initial de la séance demeure applicable.
17. Responsabilité
Charlotte Barbier s’engage à réaliser les prestations avec soin dans le cadre d’une obligation de moyens.
La responsabilité de Charlotte Barbier ne saurait être engagée en cas d’informations importantes concernant son état de santé volontairement omises par le Client ou dans les cas prévus par la réglementation.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter les garanties et responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées.
18. Données personnelles
Les données collectées à l’occasion d’une réservation ou d’une commande sont utilisées notamment pour :
- gérer les commandes et rendez-vous ;
- assurer le paiement et la facturation ;
- délivrer les bons cadeaux ;
- communiquer avec le Client ;
- respecter les obligations légales et comptables.
Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à l’exécution de ces services, notamment aux prestataires de paiement, de réservation et d’hébergement.
Lorsqu’Alma est utilisé, les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises à Alma conformément à ses propres conditions et à sa politique de protection des données.
Les modalités complètes sont décrites dans la Politique de confidentialité du site.
19. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation, une commande ou un bon cadeau doit être adressée en priorité à Charlotte Barbier :
E-mail : bonjour@charlottebarbier.fr
Courrier :
Charlotte Barbier
65 avenue de la Vallée du Lys
37260 Artannes-sur-Indre
Le Client est invité à préciser son nom, ses coordonnées, son numéro de commande ou la date de la prestation ainsi que la nature de sa demande.
20. Médiation de la consommation
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable auprès de Charlotte Barbier, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Charlotte Barbier :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Charlotte Barbier.
Les coordonnées du médiateur seront indiquées ici après adhésion au dispositif de médiation compétent.
21. Litiges concernant Alma
Une réclamation relative au fonctionnement du service de paiement Alma doit être adressée directement à Alma par l’intermédiaire de son service de réclamation.
En cas de litige avec la société Alma qui n’aurait pas pu être résolu après une réclamation préalable auprès d’Alma, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation compétent pour Alma auprès de l’AFEPAME, actuellement Avenir Conso.
Les coordonnées et modalités de saisine sont présentées sur la page Réclamations du présent site.
22. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut de règlement amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour une commande qui y est éligible.
À l’attention de :
Charlotte Barbier
65 avenue de la Vallée du Lys
37260 Artannes-sur-Indre
bonjour@charlottebarbier.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation ou le bon cadeau suivant :
Prestation ou bon cadeau concerné :
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Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Nom et prénom :
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Adresse :
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Date :
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Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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