Politique de remboursement et de rétractation

Cette page présente de manière simplifiée les conditions applicables aux annulations, rétractations et remboursements des achats effectués auprès de Charlotte Barbier.

Elle complète les Conditions Générales de Vente.

Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque vous effectuez un achat à distance, notamment sur charlottebarbier.fr, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour changer d’avis sans avoir à justifier votre décision.

Pour une prestation de services, ce délai court à compter de la conclusion du contrat.

Ce droit s’applique notamment aux bons cadeaux achetés en ligne, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous devez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez envoyer votre demande :

Par e-mail :
bonjour@charlottebarbier.fr

Par courrier :
Charlotte Barbier
65 avenue de la Vallée du Lys
37260 Artannes-sur-Indre

Merci d’indiquer si possible :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la prestation ou le bon cadeau concerné ;
• la date de la commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Prestation prévue pendant le délai de 14 jours

Vous pouvez demander à bénéficier d’une prestation avant l’expiration du délai de rétractation.

Dans ce cas, il pourra vous être demandé de confirmer expressément que vous souhaitez que l’exécution commence avant la fin des 14 jours.

Si vous vous rétractez après le début de la prestation, un montant proportionnel à la partie déjà exécutée pourra rester dû dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée, votre droit de rétractation peut prendre fin si vous aviez préalablement demandé son exécution anticipée et reconnu perdre votre droit une fois la prestation totalement réalisée.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux achetés sur le site sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d’achat, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

Pendant le délai légal applicable aux achats à distance, un bon cadeau peut faire l’objet d’une demande de rétractation dans les conditions exposées ci-dessus.

Passé ce délai, les bons cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, sauf obligation légale ou accord exceptionnel de Charlotte Barbier.

Délai de remboursement

Lorsqu’une demande de rétractation est valable, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Charlotte Barbier est informée de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent ne générant pas de frais supplémentaires.

Commandes réglées avec Alma

Si votre commande a été payée en plusieurs fois avec Alma, votre demande d’annulation ou de remboursement concernant l’achat doit d’abord être adressée à Charlotte Barbier.

Une fois le remboursement validé, Charlotte Barbier effectue la demande correspondante auprès d’Alma.

Selon la situation, Alma procède ensuite à l’ajustement des échéances restantes et/ou au remboursement des sommes déjà versées conformément aux conditions de son service.

Une question portant spécifiquement sur le fonctionnement du financement ou des prélèvements Alma peut être adressée directement au service client Alma.

Annulation d’un rendez-vous

En dehors du droit légal de rétractation, une demande d’annulation ou de report doit être communiquée au minimum 24 heures avant le rendez-vous.

En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d’absence, la prestation pourra être facturée intégralement, sauf motif légitime, cas de force majeure ou disposition légale contraire.

Une question ?

Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou un droit de rétractation :

bonjour@charlottebarbier.fr
06 86 22 99 20